Reklamacja

Regulamin Reklamacji

§1 Warunki Gwarancji

1. Producent udziela gwarancji na towar zakupiony przez osobę fizyczną na okres 24 miesięcy od daty zakupu (data wystawienia paragonu).
2. Producent udziela gwarancji na towar zakupiony przez firmę na okres 12 miesięcy od daty zakupu (data wystawienia faktury).
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne i nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, wypadków lub niewłaściwego serwisowania.

§2 Zasady Rozpatrywania Gwarancji

1. Gwarancja będzie rozpatrywana wyłącznie w przypadku, gdy towar nie posiada oznak jakichkolwiek zmian oraz ingerencji w sprzęt, takich jak:

   • Obcięte lub modyfikowane kable,

   • Zerwane plomby,

   • Przeróbki w elektronice.

2. Towar, który nie spełnia powyższego warunku, zostanie odesłany na koszt kupującego.

3. Towar uszkodzony podczas transportu należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od daty odbioru, w celu rozpatrzenia ewentualnych roszczeń.

§3 Procedura Zgłoszenia Reklamacji

1. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie drogą mailową pod adresem: reklamacje@antykuna.pl
2. Klienci niezarejestrowani zgłaszają reklamację poprzez formularz reklamacyjny (POBIERZ FORMULARZ - wersja papierowa) i są zobowiązani dołączyć do przesyłanego produktu formularz papierowy wraz z dowodem zakupu (bez niego reklamacja nie będzie rozpatrywana). 
3. Klienci zarejestrowani składają reklamację poprzez panel klienta dostępny na stronie internetowej i są zobowiązani dołączyć do reklamowanego produktu dowód zakupu oraz numer reklamacji nadany przez sklep.
4. Reklamowany towar należy wysłać na adres firmy na własny koszt: Antykuna.pl Paweł Luberda Skuteczne Odstraszacze Gryzoni ul. Piękna 3, 32-020 Wieliczka
5. Po otrzymaniu przesyłki klient otrzyma informację zwrotną potwierdzającą przyjęcie urządzenia do reklamacji i przekazanie go do działu serwisowego.
6. Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru do producenta.
7. Klient zostanie również poinformowany o przewidywanym czasie trwania naprawy gwarancyjnej.
8. Wszystkie koszty związane z wysyłką towaru do serwisu oraz jego odbiorem ponosi kupujący, chyba że producent postanowi inaczej.

§4 Proces Reklamacyjny

1. Po przyjęciu towaru do serwisu klient otrzyma potwierdzenie mailowe.

2. Urządzenie zostanie przekazane do działu naprawczego, który dokona weryfikacji wady.

3. Po przeprowadzeniu diagnostyki klient otrzyma informację zwrotną o statusie reklamacji:

   • Naprawa w ramach gwarancji – urządzenie zostanie naprawione bezpłatnie.

   • Uszkodzenie z winy użytkownika – zostanie podany koszt naprawy i klient będzie musiał wyrazić zgodę na odpłatną naprawę.

4. Po naprawie lub wymianie produkt zostanie odesłany do klienta.

§5 Kontakt w Sprawie Reklamacji

1. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji należy kierować wyłącznie drogą mailową na adres: reklamacje@antykuna.pl

2. W wiadomości e-mail należy zawrzeć:

   • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, e-mail),
   • Numer paragonu/faktury oraz data zakupu (dołączony do reklamowanego produktu),
   • Numer zamówienia 
   • Szczegółowy opis problemu,
   • Miejsce montażu urządzenia,
   • Zdjęcia montażu urządzenia.

§6 Dodatkowe Postanowienia

1. Producent zastrzega sobie prawo do odmowy uznania gwarancji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z warunkami określonymi w §2.

2. W przypadku uznania reklamacji producent zobowiązuje się do naprawy lub wymiany towaru na nowy, wolny od wad.

3. Reklamacje niekompletne, tj. bez wymaganych dokumentów lub informacji, nie będą rozpatrywane.

§7 Postanowienia Końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania i dotyczy wszystkich zgłoszeń reklamacyjnych składanych od tego dnia.
2. Producent zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, przy czym zmiany te nie mogą naruszać praw nabytych przez klientów przed dniem wprowadzenia zmian.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących aktów prawnych.
4. Producent dołoży wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt wyłącznie drogą mailową pod adresem reklamacje@antykuna.pl